Условия возврата и гарантии

Условия возврата и гарантии (интернет-магазин MASTER MOBILE)

Коротко: возврат — 14 дней с даты получения. Гарантия действует на случаи производственного брака при соблюдении условий ниже. Все обращения оформляются через тикет-центр.

1) Возврат товара надлежащего качества — 14 дней

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней, если:

• сохранён товарный вид (нет следов установки/эксплуатации, сколов/трещин, царапин);
• сохранены пломбы/гарантийные наклейки и комплектность (включая подарки/аксессуары).

Как оформить:

1. создайте тикет в личном кабинете;
2. упакуйте товар в жёсткую коробку (не пакеты/конверты), вложите бланк возврата и номер заказа;
3. отправьте Почтой России (1-й класс) или СДЭК до нашего склада (адреса ниже).

Возврат средств: на тот же способ оплаты в течение 2–5 банковских дней после принятия решения.

Удержания: при возврате товара надлежащего качества из суммы возмещения удерживаются 300 ₽ + 2% (логистика/эквайринг).

2) Гарантия (производственный брак)

Гарантия действует, если одновременно соблюдены условия:

• сохранён товарный вид (нет механических повреждений, следов влаги);
• пломбы/наклейки не повреждены ;
• товар идентифицируется как приобретённый у нас (наши печати/стикеры, данные заказа/накладной).

Отсутствие кассового/товарного чека не лишает права обратиться — можно предоставить иные доказательства покупки.

Спец-порядок для дисплеев/тачскринов

• DOA (до установки): если дефект изображения/тача выявлен до монтажа и заявлен в разумный срок (в пределах 14 дней) — принимаем как заводской брак (включая несовместимость ревизии REV) при новом состоянии детали.
• После установки: если деталь работала при установке, но впоследствии появились любые проявления, которые могут быть связаны с заводским браком, изделие направляется на проверку/экспертизу. Итоговое решение принимается по результатам экспертизы.
• Не гарантия: очевидные признаки механики/вмешательства — трещины/сколы/глубокие царапины, повреждённый шлейф/коннектор, следы удара/давления/влаги, пайки, клея/химии.

Сроки и доставка:

• проверка и решение — до 14 рабочих дней с момента получения посылки;
• доставка до проверки — за счёт отправителя; при подтверждённом браке мы компенсируем доставку по чеку.

3) Как подать обращение

1. Создайте тикет: укажите номер заказа, опишите проблему, приложите фото/видео (общий вид, печати/стикер, шлейф/REV — для дисплеев).
2. Упаковка: только коробка с демпфером; вложите бланк возврата и номер заказа/копию чека.
3. Отправка:
   
   • Почта России (1-й класс) — объявленная ценность = стоимости по чеку;
   • СДЭК «склад-склад».

   Адреса:

   • Почта России: 109388, г. Москва, ул. Шоссейная, д. 35, получатель: ИП Ахмедов Эльдар Айдынович.
   • СДЭК: г. Москва, ул. Перерва, 19, стр. 1, получатель: ИП Ахмедов Эльдар Айдынович, +7 (985) 311-39-19.

4) При получении посылки

Проверьте содержимое при сотруднике отделения/курьере. При повреждённой упаковке — попросите составить акт вскрытия и сделайте фото/видео.

5) Товары, которые не подлежат возврату/обмену

• мелкие электронные компоненты;
• расходные материалы и химия.

Полный перечень/исключения могут уточняться в карточке товара и/или в момент продажи.

6) Частые вопросы

Нужен оригинал чека? Не обязательно — достаточно номера заказа или иного подтверждения.

Когда вернут деньги? Обычно в 2–5 банковских дней после принятия решения.

Кто оплачивает доставку при гарантии? До проверки — клиент; если брак подтверждён — мы компенсируем доставку по чеку.

Фильм/плёнки сняты — это отказ? Нет. Наличие/отсутствие транспортировочных плёнок не является самостоятельным основанием для отказа — оценивается совокупность признаков сохранности.